近幾年，一種新興的家具定制方式正漸漸替代成品家具融入家庭中，這就是打造專屬的私人定制。但從近年長春市消費者協會受理因家具定制消費所發生的投訴看，家具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等，各個環節必須環環相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件(五金件裝修效果圖)極多，十分容易出錯。同時，由于信息不對稱，消費者一旦不注意就會多花錢。

案例：劉女士定制家具遭遇“隱形殺手”

2017年1月中旬，劉女士投訴稱，自己選中了某家具專賣商場內一家當地生產廠家生產加工的整體衣柜和櫥柜，約定了上門測量。測量后該品牌出具定制合同書，包括定制衣柜、櫥柜量尺后的數據圖。經協商，定制衣柜和櫥柜的總價格為9萬多元，其中主材價格(柜門)6萬多元。在進行衣柜等組合安裝時，劉女士發現安裝工人手中拿的尺寸圖與她當時與銷售方在定制中所出具的尺寸圖完全不一致，出入大多數在主材料的尺寸上，少數是在數量和背板尺寸等方面。

劉女士手中的合同約定圖主材尺寸和數量等都多于安裝工人手中的圖，價格相差一萬多元錢。雖然賣家同意將多收的錢退還，但劉女士認為對方有欺詐行為，因此向市消協咨詢并投訴。市消協就此問題找到該品牌所在商場主管部門。第三天，市消協接到劉女士的電話，稱賣方有意將多收的款項退回，并給予5萬元賠償款，她不打算再追究了。

對此，市消協秘書長鐘萍認為，本案為消費者在購買定制家具商品的過程中遭遇尺寸、數量、價格欺詐請求賠償的情形。劉女士支付了定制家具貨款，被訴方出具了相關定制憑證并安裝交付了產品，雙方之間成立買賣合同關系。鑒于消費者手中定制家具量尺憑證與賣方記載嚴重不符，根據法律相關規定，經營者提供商品有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品費用的三倍。同時，劉女士與被告賣家之間系買賣合同關系，被告家具賣方帶有欺詐性質的履約行為給劉女士造成經濟損失，據此，劉女士可依據《消法》第五十五條規定來維護自己的合法權益。

問題：計價、用料、量尺這些都有貓膩

小編總結出一些定制家具中易出現的隱形問題。

1.定制家具計價模式藏貓膩

定制家具計價模式一般為：材料的實際使用量×單價+主配件費用=總價。銷售人員在報價時，往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格，而制作衣柜時，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費。安裝推拉門的話，門和推拉軌道的價錢還要另計。消費者如果不問清楚，僅按材料使用量來計算價格，做好后的衣柜一定會超出預算。

2.定制家具在量尺、數量上做手腳

消費者在量身定做時的注意力不在量尺上，而是注重材質安全及一些表面性問題，特別是消費者對賣方的一些說詞只是聽但不懂。測量尺寸時，應該自己先測量一遍，以免店家測量尺寸時虛報尺寸。消費者面對商家提供的數據一定要再核實一遍，如有兩張圖紙，一張沒問題不代表另一張也沒問題。

3.定制家具用料上玩貓膩

現在市場上的家具分為人造板和實木板，人造板又分很多種類，成本差價很大。消費者一般很難看出在店中銷售的家具是實木的還是人造板的，因此消費者先要問清家具的材質，簽購買合同時要寫清楚。定制家具交貨后，要仔細查檢。

4.配件質量不應忽視

消費者選購定制家具時，不應只看重衣柜的性價比，還要注意衣柜的掛鉤、滑道、擱板等各種配件的材質方面問題。例如，質量差的移門容易脫軌、不順滑、噪音過大等，而好的有一定的自重，滑動時不會振動，順滑有質感。消費者還要防范賣家說的實物不相符等問題。所以，消費者應注意合同約定內容，避免無憑無證。

5.防范服務中也存陷阱

定制衣柜流程較多，人為參與的因素貫穿始末。因定制衣柜從前期溝通、上門量尺寸，到后期安裝、質保等，存在一系列的服務點，定制衣柜買的不僅僅是產品，更是服務。定制過程中買賣雙方接觸十分頻繁，服務好的導購能夠主動解答關于材料、計價的種種疑問;服務好的設計師會仔細聆聽你的設計需求，做出合理高效的衣柜設計;上門量尺寸的工作人員要細心丈量，認真記錄。這些服務一方面可以通過前期溝通了解，另一方面也需要察言觀色，確定該企業的服務是否值得信賴。服務還體現在定制衣柜投入使用之后。作為個性化定制的產品，售后服務比成品家具還更需要關注。同時，市面上一般的衣柜質保期為3年至5年，大品牌普遍有5年的保質期。但要注意的是，5年保質一般指柜體或門板，五金件的保質期往往只有1年。同時，消費者應注意確定所購商品交款細節，看商場是如何規定交款環節，避免在柜臺交款后，一些商家跑路，而商場借此為由推卸責任。

警示：貨比三家制定合理預算

看似便宜的定制家具要千萬小心，表面上也許看不出什么毛病，使用一段時間后便可悟出一分價錢一分貨的道理。因此，市消協提醒消費者，選擇定制家具時，應根據自己的實際需要貨比三家，做好預算，不要因貪圖便宜而買回劣質產品。了解板式家具中容易隱藏有害物質的環節，選購時還要掌握一定的技巧，以免被家具美麗的外表所欺騙。